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Dans un précédent billet du 27 février, nous évoquions l'installation dans les logements de la fibre optique SFR et de ses équipements encombrants.

Quelques rares locataires avaient eu le privilège de connaitre dès l'installation le n° de téléphone attribué pour leur ligne "triple play SFR". Les autres devaient attendre la réception "d'une feuille qui sera mise dans votre boite dans quelques jours" selon l'indication des installateurs. Or, ces jours-ci ces feuilles sont mises dans les boites des locataires, mais le n° de téléphone qui devait être attribué n'y figure toujours pas pour bon nombre d'entre eux,  alors que l'installateur les avaient tous sur la liste en sa possession au moment de l'installation.

Nous voici donc en présence confirmée d'un simili triple play, avec des boitiers CPL qui ne fonctionnent pas et des demi lignes téléphoniques (entrantes) tout à fait virtuelles ? Pour 1,19€/mois. Qu'est-ce à dire ?

D'autant que l'on peut lire dans l'avant dernier cadre de la fiche déposée dans les boites des locataires :

"Vos coordonnées seront transmises dans les différents services d'annuaires. En l'absence de déclaration de votre part dans les 15 jours, (15 jours à partir de quoi d'une fiche non datée ?) nous sommes tenus par décret (dont SFR oublie de mentionner les références de ce décret pour que le "client" vérifie son contenu) d'inscrire d'office les lignes fixes aux annuaires universels assorties des restrictions suivantes : refus de prosprection directe et refus de rechercher inversée.

Vous pouvez demander à ne pas publier vos coordonnées dans ces listes en contactant votre service client...(n° tel en 0805)."

 

Ce que SFR oublie également de dire est que le client d'une ligne fixe à le droit de refuser toutes publications de ses coordonnées et le droit de ne figurer que dans une seule liste : la liste rouge. Que l'autorisation de les publier aurait dû être demandée au "client" au préalable et non l'inverse comme le fait SFR. La limite de 15 jours fixée par SFR, est une limite plus qu'abusive. Vous avez le droit de faire rectifier une publication ou non publication de vos coordonnées à tout moment.

Et pourquoi la notion "d'annuaires universels" n'est-elle pas explicitée ?

Grâce à ce contrat signé avec Paris-Habitat, SFR engrange une liste de prospection d'environ 140 000 locataires. Nos coordonnées vont se balader quasiment à notre insu sur toutes les listes de marketing de la planète et nos boîtes déborder de pollutions publicitaires nominatives ciblées, si nous ne l'interdisons pas formellement... par écrit.

Envoyer votre courrier à :  Service Client SFR - Neufbox fibre optique - TSA 40001 - 75927 Paris cedex 19 -  en mentionnant en référence l'identifiant technique de logement (puisque ne l'étant pas en réalité, nous n'avons pas de n° de client SFR). Modèle de lettre à votre disposition sur simple demande à l'association.

La CNIL très attachée à la protection des données personnelles peut également être destinataire d'une copie de votre demande. Demande pouvant  aussi être partiellement faite sur leur site. (choisir : opposition à la cession de ses coordonnées).

Une récente étude nous apprend que seuls 4,1% des foyers couverts en France par la fibre optique y sont abonnés. En projection raisonnable, compte tenu du coût des choses (équipement informatique, abonnement complet au triple play, etc ...) et de l'insécurité sociale grandissante depuis une certaine élection, ce taux d'abonnement à la fibre optique ne devrait pas beaucoup évoluer. Moins encore avec des semi installations sans telephone (entrant) ni boitiers CPL en état de fonctionner.

Les locataires du groupe Porte de Montrouge sont toute ouie chez qui l'installation de la fibre optique ne sera faite qu'en juillet.